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Serveur Vocale Interactif (IVR)


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Serveur Vocale Interactif (IVR) - (SiHT-SVI )

Afin de répondre au mieux à vos clients lors d'un contact téléphonique, la mise en place d'un Serveur Vocal Interactif (SVI) vous permettra d'utiliser les fonctionnalités très utiles de ce type d'équipement.

SiHT-IVR est basés sur un IPPBX Asterisk, qui permet de profiter de toutes les fonctionnalités d'un IPBX Asterisk et les personnalisés "sur mesure" selon votre besoin.

Les fonctions par défaut d'un Serveur Vocal Interactif :

  • Message d'accueil
  • Orientation des appels en fonction des touches entrées par le client
  • Gestion de la file d'attente
  • Possibilité de lier le serveur à une base de données
  • Routage des appels sur un poste local ou sur un poste distant 

Le serveur vocal interactif offre de nombreux avantages à l'entreprise :

  • Il redirige les appels vers le bon service.
  • Il permet aux interlocuteurs de laisser un message sur le serveur vocal de l'entreprise.
  • Il peut éviter l'emploi d'une standardiste.
  • Il mémorise les numéros de téléphone des correspondants afin de les rediriger automatiquement.
  • Il permet à l'entreprise de se concentrer sur son activité principale.

Comment fonctionne un SiHT-IVR :

Chaque appel est pris en enregistrant votre propre prédéfini ou enregistré. Un utilisateur peut entendre «Appuyez sur 1 pour les ventes, service technique, appuyez sur 2 ...» et puis le téléphone automatiquement transférés à l'extension appropriée ou file d'attente ACD. Vous pourriez construire votre propre système de réponse vocale, toutes les opérations réalisées par interface graphique WEB.

Mémoires vocaux: Chaque extension dispose de sa propre messagerie vocale indépendante, si le poste est occupé / pas de réponse, l'appelant peut laisser un message à l'extension.

Selon la réponse de ligne: Vous pouvez configurer la méthode de réponse différente pour chaque ligne d'arrivée.

Par exemple: une ligne téléphonique d'un accès peut entendre «Bonjour, merci d'appeler ×× entreprise, s'il vous plaît composer un numéro, vérifier le numéro, composez le 0", si l'accès de téléphone peut être entendu de Ligne 2: "Bonjour, Bienvenue ×× systèmes libre-service, des enquêtes, s'il vous plaît appuyez sur 1, appuyez sur 2 support technique. "



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