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Sage CRM


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Sage CRM - (CRM (Customer Relationship Management))

Gestion des comptes, des contacts et des prospects

  • Fichiers prospects séparés des clients
  • Prévisions de ventes, tableaux de bord et rapports graphiques
  • Suivi des opportunités et des affaires
  • Gestion des activités, des agendas individuels et collectifs
  • Gestion des secteurs commerciaux et des cycles de ventes
  • Réalisation des devis et des commandes
  • Bibliothèque de documents
  • Consultation et saisie sur Smartphone
  • Chaînes de prospection et de fidélisation
  • Pilotage transversal de l’activité commerciale
  • Management de l’équipe commerciale

Service clients

  • Gestion, suivi et traçabilité des tickets
  • Historique des appels, courriers, emails…
  • Attribution automatique des tickets selon les compétences
  • Suivi des contrats de services (maintenance, interventions…)
  • Envoi de solutions types par email
  • Gestion des activités et des communications
  • Extranet clients accessible 24h/24, 7j/7
  • Base de connaissances centralisée
  • Détection de leads avec suivi commercial
  • Reporting de l’activité du service clients

Marketing et fidélisation

  • Segmentation et profiling
  • Planification des opérations commerciales
  • Gestion des campagnes marketing (étapes, budgets …)
  • Générateur de requêtes intégré
  • Traçabilité commerciale de la détection à la conclusion de l’affaire
  • Publipostage et emailing
  • Gestion de l’eMarketing (Media Sociaux…) et du SMSing



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