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Support & maintenance


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Support & maintenance

La maintenance représente le dernier grand facteur de réussite et de pérennité d'un projet. Pour garantir une vie harmonieuse à la solution mise en œuvre, cette maintenance doit impérativement démarrer dès la fin de la phase de construction.

-Type de maintenance
L'activité de maintenance de notre solution recouvre essentiellement trois domaines :
*La maintenance corrective, qui consiste à corriger les éventuelles erreurs de programmes qui n’auraient pas été identifiées lors de la recette.
*La maintenance adaptative consistant à adapter la solution installée à de nouvelles contraintes techniques ou matérielles. C’est le cas notamment lors de l’achat de nouveaux matériels, de nouveaux logiciels de base ou la mise en place de nouvelles interfaces.
*La maintenance évolutive, qui consiste à faire évoluer la solution suite à de nouveaux besoins des clients auxquels les possibilités de paramétrage de la solution ne peuvent pas répondre.

-Fonctionnement de la maintenance
BFI assure le service de hot-line fonctionnelle et technique qui comprend une assistance téléphonique et un accès par télémaintenance lorsque nos clients l’autorisent.



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