Acquisition, installation et mise en marche d'une solution materielle et logicielle intelligente de gestion des fils d'attente pour l'exploiter dans vingt bureaux de poste.Les équipements sont: distributeur de tickets d'attente, unité centrale PC, écran d'appel, serveur central et système d'appel vocal, un outil logiciel pour la gestion des appels au niveau des guichets, interface d'administration et supervision locale, une solution matérielle et logiciel centrale de supervision pour la gestion et la collecte des informations , câblage et accessoires nécessaires pour l'installation, rouleaux de tickets en papier thermique, mise en marche des systèmes et maintenance préventive et curative .