Cette formation a pour objectif d'établir une cartographie des processus de l'entreprise, définir les objectifs d'amélioration d'un processus cible, caractériser un processus et ses interfaces, analyser l'efficacité actuelle d'un processus et définir les solutions pour accroître l'efficacité d'un processus.
Programme:
1. Introduction:
Définition d'un processus
A quoi sert un processus?
Pourquoi formaliser un processus?
Faire du management des processus un outil d'amélioration continue
Les caractéristiques d'un processus
Les différents types de processus (processus réalisation, processus support, processus de management)
Maîtriser les concepts relatifs à l'approche par processus
2. Etablir la carte des processus
Identification des macro-activités
Identification des processus clés qui composent cette macro-activité
Modèles de cartographie et règles de représentation des processus
3. Mise en œuvre des processus
Planification et suivi des groupes de travail
Pilotage des groupes de travail
Représentation graphique des processus
Intégration des processus dans la documentation
4. Définir les objectifs d'amélioration d'un processus
Critères de choix d'un processus cible à améliorer
Clarification du besoin d'amélioration exprimé par la hiérarchie
Spécification de ce besoin sous forme d'objectifs quantifiables et mesurables
5. Caractériser un processus et ses interfaces
Types d'informations à définir
Fiche descriptive complète
Logigramme processus
6. Analyser l'efficacité actuelle d'un processus
Liste des informations à recueillir
Sources et moyens d'accès
Questionnement des acteurs du processus
Collecte des attentes clients internes
Mesure de l'efficacité actuelle du processus
Exploitation des résultats qualité disponibles
Analyse et synthèse des données collectées
7. L'audit processus
8. Définir des solutions pour accroître l'efficacité du processus
Les leviers de maîtrise opérationnelle: moyens, méthodes et compétences
Définition d'indicateurs d'efficacité
Notions sur déploiement opérationnel et suivi des améliorations décidées
9. Argumentaires pour la démarche processus
10. Ateliers pratiques
Durée: 04 jours
Périodes:
12,13,14,15/05/2008
26,27,28,29/05/2008
Population cible:
Responsables qualité, Membres de comité pilotage qualité, Cadres et pilotes processus, Responsables d'activités opérationnelle et fonctionnelle
Coût: 800 DHT/ Participant