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Management par l’Approche Processus

»  Evenement   »  Publié le 28-03-2008  »  lu [ 2916 fois ]

Management par l’Approche Processus

Cette formation a pour objectif d'établir une cartographie des processus de l'entreprise, définir les objectifs d'amélioration d'un processus cible, caractériser un processus et ses interfaces, analyser l'efficacité actuelle d'un processus et définir les solutions pour accroître l'efficacité d'un processus.

Programme:

1. Introduction:

Définition d'un processus
A quoi sert un processus?
Pourquoi formaliser un processus?
Faire du management des processus un outil d'amélioration continue
Les caractéristiques d'un processus
Les différents types de processus (processus réalisation, processus support, processus de management)
Maîtriser les concepts relatifs à l'approche par processus

2. Etablir la carte des processus

Identification des macro-activités
Identification des processus clés qui composent cette macro-activité
Modèles de cartographie et règles de représentation des processus

3. Mise en œuvre des processus

Planification et suivi des groupes de travail
Pilotage des groupes de travail
Représentation graphique des processus
Intégration des processus dans la documentation

4. Définir les objectifs d'amélioration d'un processus

Critères de choix d'un processus cible à améliorer
Clarification du besoin d'amélioration exprimé par la hiérarchie
Spécification de ce besoin sous forme d'objectifs quantifiables et mesurables

5. Caractériser un processus et ses interfaces

Types d'informations à définir
Fiche descriptive complète
Logigramme processus

6. Analyser l'efficacité actuelle d'un processus

Liste des informations à recueillir
Sources et moyens d'accès
Questionnement des acteurs du processus
Collecte des attentes clients internes
Mesure de l'efficacité actuelle du processus
Exploitation des résultats qualité disponibles
Analyse et synthèse des données collectées

7. L'audit processus

8. Définir des solutions pour accroître l'efficacité du processus

Les leviers de maîtrise opérationnelle: moyens, méthodes et compétences
Définition d'indicateurs d'efficacité
Notions sur déploiement opérationnel et suivi des améliorations décidées

9. Argumentaires pour la démarche processus

10. Ateliers pratiques

Durée: 04 jours

Périodes:
12,13,14,15/05/2008
26,27,28,29/05/2008

Population cible:
Responsables qualité, Membres de comité pilotage qualité, Cadres et pilotes processus, Responsables d'activités opérationnelle et fonctionnelle


Coût: 800 DHT/ Participant



Date : du  12-05-2008  au  15-05-2008  
Lieu :   Tunisie
Organisateur : Manara Formation


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         Tunisia Digital Summit les 19 et 20 Mai 2021, en mode hybride à l’hôtel Laico Tunis et en ligne sur “TDS Events Platform”
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