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 webinaire « Le Système des Achats Publics en Ligne – TUNEPS »
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Webinaire sur : « Le Système des Achats Publics en Ligne – TUNEPS
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La Participation Tunisienne au salon  « IN COSMETICS GLOBAL »
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Mesure et développer la satisfaction des clients

»  Evenement   »  Publié le 10-05-2008  »  lu [ 3022 fois ]

Mesure et développer la satisfaction des clients

La 2SMA organise une séminaire de Formation durant 10-11-12 JUIN 2008 ayant pour thème " Mésurer et développer la satisfaction des clients"

Programme:

1ère Journée

1ère Séance : 8h30à11h

I: Définir une politique d'écoute et de satisfaction des clients  Les préalables de la satisfaction : l'écoute client  Identification des déterminants de la satisfaction  Analyser les critères de satisfaction et d'insatisfaction

Pause Café

2ème Séance : 11hà14h30

Satisfaction des clients et normes ISO9000 (version 2000)  Les enjeux de l'écoute – satisfaction des clients  Passer des études de satisfaction à une politique de satisfaction

Déjeuner

2éme Journée

1ère Séance : 8h30à11h

II : Construire et exploiter une enquête de satisfaction clients  Pourquoi mesurer la satisfaction du client ? Préparer l’enquête : définir les objectifs, les champs,…  La conception d'un questionnaire de satisfaction : améliorer le taux de réponse, choix de questions, échelle de satisfaction,….  Choix de la cible

Pause Café

2ème Séance : 11hà14h30

Réalisation de l'enquête  Exploiter et analyser les résultats : mesurer le niveau de satisfaction et élaborer les grilles de performance  Communiquer avec les partenaires

Déjeuner

3ème Journée

1ère Séance : 8h30à11h

III : Mise en place des plans d'action :

Développer la satisfaction client  Pratiquer l'auto-diagnostic  Traitement des réclamations des clients  Plan d'amélioration de la qualité

Pause Café

2ème Séance : 11hà14h30

Mise en œuvre d'un système de management de la qualité  Fidélisation de la clientèle et profit de l'entreprise

Déjeuner

Date : du  10-06-2008  au  12-06-2008  
Lieu : Menzah 6   Tunisie
Organisateur : 2SMA

E-mail : contact2sma@gmail.com Tél : 71234445 Site web

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