Qualité de service clients

Cette formation a pour objectif de fournir aux personnes en relation avec la clientèle les outils opérationnels et les techniques spécifiques à la qualité de service, accroître les références de la qualité de service et faire vivre au quotidien cette démarche.

Programme:

La satisfaction du client, un enjeu capital
Rôle et mission de chaque acteur de l'entreprise.
Mieux écouter les attentes des clients.
Faire face aux exigences des clients.
Les outils de la qualité de service dans l'action au quotidien
L'écoute, la communication, la précision, la clarté, les informations, la prise en charge du client, le rédactionnel, la réactivité, les conseils.
La mise en œuvre des valeurs de l'entreprise dans la qualité de service
L'engagement individuel.
L'auto-contrôle, la responsabilisation.
La recherche d'amélioration permanente.

Durée: 3 jours

Population cible:

Responsables qualité, les agents commerciaux et toute personne en contact avec la clientèle

Périodes:
06,07,08/05/2008
28,29,30/05/2008

Coût: 600 DHT/ Participant