× Se connecter Inscription Produits Fournisseurs Annonces B2B Contact






séminaire:Métier de standardistes et accueil téléphonique

»  News   »  Publié le 25-01-2012  »  lu [ 11839 fois ]

séminaire:Métier de standardistes et accueil téléphonique



  الـــيوم الأول

\\r\\n\\r\\n

1-      معنى الجدوى و الفعالية\\r\\nالتواصلية

\\r\\n\\r\\n

-        \\r\\nمثلث الملاءمة / الجدوى/الفعالية في التواصل

\\r\\n\\r\\n

-        \\r\\nالتواصل المؤسسي و التواصل العلائقي

\\r\\n\\r\\n

-        \\r\\nالتواصل أداة تسيير تنظيمي 

\\r\\n\\r\\n

2- قواعد الاتصال و\\r\\nتقنياته

\\r\\n\\r\\n

-\\r\\nسيرورات التواصل و مكوّناته

\\r\\n\\r\\n

- خصوصيات الـبـاث

\\r\\n\\r\\n

-  شروط التلقـي\\r\\nالفعّال

\\r\\n\\r\\n

-  مكوّنات\\r\\nالـرسـالة التواصلية و شروطها

\\r\\n\\r\\n

- الأثـر و الأثـر الارتدادي .

\\r\\n\\r\\n

- شروط\\r\\nالمحيط الخارجي

\\r\\n\\r\\n

3- وســــائل التواصل الجيّد .

\\r\\n\\r\\n

-فــــنّ الإصغاء

\\r\\n\\r\\n

- الإصغاء دون تدخل

\\r\\n\\r\\n

- الإصغاء النشيط

\\r\\n\\r\\n

- تصنيف المحاور و ملائمة الحوار

\\r\\n\\r\\n

         -     مكونات عملية التواصل                  

\\r\\n\\r\\n

- ماذا نعني بعمليّة التواصل المادّي؟                         

\\r\\n\\r\\n

- ماذا نعني بعمليّة التواصل اللامادي؟                      

\\r\\n\\r\\n

-  التواصل\\r\\nكسيرورة علائقية : كيف تبني محادثة ناجحة و ناجعة                

\\r\\n\\r\\n

         الـــيوم الثاني

\\r\\n\\r\\n

5- أليات حلّ الخلافات التواصلية    

\\r\\n\\r\\n

الذكاء التحليلي و الذكاء العاطفي   

\\r\\n\\r\\n

- كيفيات استثمار الذكاء\\r\\nالاجتماعي

\\r\\n\\r\\n

- كيفيات استثمار\\r\\nالمقاربة التعاملية transactionnelle

\\r\\n\\r\\n

التعاملات المتوازية و\\r\\nالتعاملات المتقاطعة

\\r\\n\\r\\n

6- معوقات التواصل   

\\r\\n\\r\\n

- المعوقات النفسية الاجتاعية للسلوكات التواصلية\\r\\nالناجحة  :

\\r\\n\\r\\n

- التمركز الذاتي

\\r\\n\\r\\n

- تبدّد \\r\\nالمعلومات                 

\\r\\n\\r\\n

- المعوقات اللغوية                                                      \\r\\n

\\r\\n\\r\\n

- المعوقات العلائقية                                                       \\r\\n

\\r\\n\\r\\n

- الأفكار القبليّة

\\r\\n\\r\\n

- ضعف الجاهزية و الانضباط

\\r\\n\\r\\n

- سبل مقاومة الأفكار السلبية

\\r\\n\\r\\n

7- تقنيات تفعيل التواصل

\\r\\n\\r\\n

- فن طرح الأسئلة

\\r\\n\\r\\n

سلوكيات رجع الصدى          

\\r\\n\\r\\n

- حيل التحكم في الضغط النفسي                 

\\r\\n\\r\\n

- حيل المناغمة مع المخَاطب

\\r\\n\\r\\n

 -\\r\\nسلوكيات التواصل الإثباتي  

\\r\\n\\r\\n

-\\r\\nالتحكم الفيزيولوجي في التواصل (الوِضعة و الجسد والصوت و النبرة والصبيب).

\\r\\n\\r\\n

الــــيوم \\r\\nالثالث   

\\r\\n\\r\\n

8-\\r\\nاطوار سيرورة التفاوض التواصلي

\\r\\n\\r\\n

الاستعداد\\r\\nوالتجهيز

\\r\\n\\r\\n

المساومة

\\r\\n\\r\\n

الخلاصة\\r\\nوالتلخيص

\\r\\n\\r\\n

كيف نبني عملية البرهنة الناجح

\\r\\n\\r\\n

 مرحلة تحديد النقاط التفاوضية والنقاط التفاوضية المستبقة  

\\r\\n\\r\\n

مرحلة\\r\\nحساب الكلفة والقيمة

\\r\\n\\r\\n

مرحلة\\r\\nتحديد الحد الأقصى والأدنى للنقاط التفاوضية

\\r\\n\\r\\n

طريقة\\r\\nCQCOQP

\\r\\n\\r\\n

نموذج\\r\\nبيكسو PICSOU

\\r\\n\\r\\n

طريقة\\r\\nالكاب CAP

\\r\\n\\r\\n

9-\\r\\nتقنيات الرد على اعتراضات

\\r\\n\\r\\n

كيف\\r\\nنردّ على الاعتراضات

\\r\\n\\r\\n

كيف\\r\\nنرد على الاعتراضات حسب نوع الاعتراض

\\r\\n\\r\\n

الأخطاء\\r\\nالتي يجب تفاديها أثناء المفاوضات

\\r\\n\\r\\n

10-



Evènements en relation:

         Ouverture de Campus Italie
         Appel à candidatures pour les start-up
         concours Sopal Robinet Design
         Mission d’Hommes d’Affaires au Canada
         « Kabbir Machrou3ik », la campagne de Taysir Microfinance pour les porteurs de projets
         Indice mondial de l'entrepreneuriat : La Tunisie classée 42ème mondiale
         Indice mondial de l'entrepreneuriat : La Tunisie classée 42ème mondiale
         Indice mondial de l'entrepreneuriat : La Tunisie classée 42ème mondiale
         Tunisie-Arabie Saoudite : Signature de 8 conventions et mémorandums d’entente
         La Tunisie participe au Salon international du Bourget de l'aéronautique et de l'espace
         19 bureaux de poste certifiés ISO 9001 version 2015
         Tunisie : Paypal accepte la solution proposée par la BCT, dénouement en vue
         Africa CEO Forum : Attijariwafa Bank primée Banque Africaine de l’année
         Communiqué de la Banque centrale à propos de Paypal
         Consignes aux voyageurs de Tunisair suite à l'instauration du couvre-feu
         Nouvelle agence à El Hamma Gabes
         Avec le jeu Quizz de l'ATB, toute la Tunisie fête le bac 2015
         Avec le jeu Quizz de l'ATB, toute la Tunisie fête le bac 2015
         Avec le jeu Quizz de l'ATB, toute la Tunisie fête le bac 2015
         L'ATB au cœur du projet : 5 zones industrielles à Médenine

Made in Tunisia

« Première Place de Marché B2B de Tunisie, vous permet de trouver des produits, des fournisseurs et d'être en veille sur les appels d'offres, opportunités d'affaires.»

Propriété de Tunisie Place de Marché S.A. Tout les droits sont résérvés.