Tunisie Telecom up to date

Tunisie Telecom se veut pionnière en la matière. Depuis l’année 2010, cet opérateur a considéré la formation comme un vecteur stratégique de développement. 

Les enjeux sont importants pour une entreprise qui cherche à attirer une clientèle toujours plus nombreuse. Plus de 200 agents commerciaux, des chefs d’agences et des responsables de qualité et de la relation client sont en train de suivre une formation durant la période du 21 au 27 décembre 2011.

L’objectif est d’améliorer l’efficacité commerciale des agents de TT afin de gagner des clients et faire face à la concurrence. Des ateliers de formation concernant l'accueil et la communication avec le client ont été organisés à cette occasion. Bien que l’agent commercial soit de plus en plus appelé à maîtriser les techniques de communication, Il doit être responsable de gérer la relation avec le client. 

Il est tenu d’établir un premier contact avec le client, l'accueillir, le convaincre, conclure l'acte de vente, et surtout le fidéliser. En 2010, Tunisie Telecom a orchestré des sessions de formation sur terrain. 

Ces dernières ont été accomplies par des spécialistes «formateurs coachs en vue de mesurer la capacité des agents commerciaux à acquérir les compétences et les aptitudes à dimensions applicatives. La formation va permettre aux agents commerciaux de Tunisie Telecom de mieux maitriser les techniques optimales d’interaction avec les clients.

 La direction de TT a fait distribuer pour les agents commerciaux en formation « un guide de l’agent commercial ». Dans sa stratégie de formation et d'utilisation des technologies modernes de la communication, la direction de TT a montré aux participants des contenus pédagogiques numériques concernant les techniques d’accueil et de réception. 

Les participants ont été informés également de la politique commerciale de Tunisie Télécom au cours de l’année 2012. Des propositions ont été formulées pour soutenir le travail commercial et améliorer la relation avec le client