Améliorer votre service client et booster vos ventes

Bien souvent, pour obtenir une information, il suffit de la demander.

Adresser un questionnaire de satisfaction client après chaque achat peut vous permettre non seulement de mieux connaître les besoins de vos clients mais également de les inciter à s’exprimer.

Pourquoi ce dernier point est crucial ?

Pour minimiser le nombre d’avis négatifs notamment.

Lorsqu’un client ne se sent pas écouté, il va avoir tendance à partager son mécontentement sur d’autre réseaux type forums, médias sociaux, etc.

En anticipant son feedback sur son expérience client, vous lui permettez ainsi d’avoir la parole et de se sentir pris en compte.

Plusieurs solutions de récoltes peuvent être mises en place, notamment par email.

Vous pourrez recueillir les avis de vos clients « à chaud », c’est à dire juste après l’achat, ou à froid, plusieurs jours ou semaines plus tard.

Il ont alors eu le temps de se faire un avis sur vos produits ou de prendre du reculsur leur expérience d’achat.

2. Engager des conseillers impliqués

Cela peut tomber sous le sens mais vos conseillers sont la pierre angulaire de tout votre service client.

Ce sont eux qui sont au contact de votre clientèle. En première ligne.

Des personnes peu impliquées vous desserviront. Et si vous pensez que l’alternative est un chatbot, détrompez-vous.

Bien que de plus en plus répandu, le chatbot est une option de choix pour traiter les questions courantes et répétitives dès lors qu’il est conçu efficacement.

Néanmoins, il va de soi que pour des problématiques plus subtiles ou la gestion de mécontentement, rien ne vaut le contact humain. Attachez-vous donc à choisir vos conseillers avec soin et à les former convenablement.

3. Mettre vos équipes en valeur

Ce conseil est la conséquence directe du point précédent.

Pour encourager vos employés à s’impliquer et ce, peu importe leur profil, il est nécessaire qu’ils aient une bonne raison de le faire.

Valoriser le travail accompli est un point essentiel pour inciter les collaborateurs à persévérer et à avancer efficacement.

Pour cela, vous pouvez notamment partager régulièrement avec eux des informations sur le taux de satisfaction client, les avancées clés de l’entreprise, etc.

Cela leur permettra de visualiser concrètement la portée de leurs actions.